Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid PrentZo

Bij PrentZo maken en personaliseren we veel producten speciaal voor jou. Daarom gelden voor gepersonaliseerde producten andere retourvoorwaarden dan voor standaardproducten.

1. Gepersonaliseerde producten

Producten die speciaal voor jou worden gemaakt, bedrukt, geborduurd of gepersonaliseerd, kunnen niet worden geretourneerd wanneer deze volgens jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Dit geldt bijvoorbeeld voor producten met:

een eigen naam;
een persoonlijke tekst;
een eigen afbeelding;
een eigen logo;
een persoonlijk ontwerp;
andere door jou opgegeven personalisatie.

Omdat deze producten speciaal voor jou worden geproduceerd, kunnen we ze niet opnieuw als standaardproduct verkopen.

Twijfel je of een product onder deze uitzondering valt? Neem dan vóór het plaatsen van je bestelling contact met ons op.

2. Standaardproducten

Voor producten die niet speciaal voor jou zijn gemaakt of gepersonaliseerd, geldt voor consumenten in principe het wettelijke herroepingsrecht.

Je hebt dan 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je de bestelling hebt ontvangen.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat dit binnen deze termijn aan ons weten via info@prentzo.nl.

Na het melden van de retour heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, ongebruikt en in de oorspronkelijke staat en verpakking te worden teruggestuurd.

3. Retour aanmelden

Wil je een standaardproduct retourneren? Stuur dan een e-mail naar:

info@prentzo.nl

Vermeld daarbij:

je naam;
je ordernummer;
om welk product het gaat;
dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.

Na ontvangst van je retouraanvraag ontvang je van ons verdere informatie over het retourneren.

Stuur een product niet zonder voorafgaande melding naar ons retouradres.

4. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij:

het verkeerde product is geleverd;
het product beschadigd is aangekomen;
het product een gebrek heeft;
of PrentZo om een andere reden verantwoordelijk is voor de retour.

Bij een retour vanwege het wettelijke herroepingsrecht vergoedt PrentZo de kosten van de oorspronkelijke standaardverzending. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.

5. Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product

Heb je een verkeerd product ontvangen? Is het product beschadigd geleverd? Of is er sprake van een productiefout?

Neem dan eerst contact met ons op voordat je het product terugstuurt.

Stuur indien mogelijk foto's mee van het product en de verpakking en vermeld je ordernummer.

We zoeken dan samen naar een passende oplossing. Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een vervangend product, herstel of terugbetaling zijn.

6. Terugbetaling

Wanneer je recht hebt op een terugbetaling, betalen we het bedrag terug via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen een andere methode afspreken.

Bij een geldige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de standaardverzending terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we het geretourneerde product hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het product hebt teruggestuurd.

7. Product beschadigd of gebruikt

Bij een retour binnen het wettelijke herroepingsrecht mag je een product bekijken en beoordelen zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Gebruik of beschadig je het product verder dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen, dan kan er sprake zijn van waardevermindering. In dat geval kan PrentZo deze waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.

8. Uitzondering op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor ieder product.

Een belangrijke uitzondering voor PrentZo zijn producten die speciaal volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Een gepersonaliseerd product kan daarom niet worden geretourneerd wanneer het onder deze wettelijke uitzondering valt.

Dit staat los van je wettelijke rechten wanneer het product verkeerd is geleverd, beschadigd is of niet voldoet aan de overeenkomst.