Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden PrentZo

1. Algemeen

Welkom bij PrentZo.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de webshop van PrentZo en op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten tussen PrentZo en haar klanten.

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

PrentZo: de onderneming die de producten en diensten aanbiedt via de webshop.
Klant: de natuurlijke persoon of onderneming die een bestelling plaatst bij PrentZo.
Consument: een klant die handelt voor privédoeleinden.
Zakelijke klant: een klant die handelt vanuit een beroep, bedrijf of andere zakelijke activiteit.
Producten: alle producten die via de webshop worden aangeboden, waaronder kleding en andere producten die worden bedrukt, geborduurd of gepersonaliseerd.
Overeenkomst: de overeenkomst tussen PrentZo en de klant naar aanleiding van een bestelling.

Door een bestelling te plaatsen, gaat de klant akkoord met deze algemene voorwaarden.

2. Gegevens van PrentZo

PrentZo
VOF
Warande 23
4891 VG, Rijsbergen.
Nederland

E-mail: info@prentzo.nl
Telefoon: +31 6 42865654
KvK: 84275278
Btw-nummer: NL003940631B19

3. Aanbod en productinformatie

PrentZo doet haar best om producten, kleuren, maten, materialen, afbeeldingen en producteigenschappen zo duidelijk en nauwkeurig mogelijk te omschrijven.

Kleuren op een beeldscherm kunnen afwijken van de daadwerkelijke kleur van een product. Dit kan onder andere komen door de instellingen van het beeldscherm van de klant.

Bij producten die worden bedrukt, geborduurd of op een andere manier gepersonaliseerd, kunnen kleine verschillen in kleur, positie, afmeting of uitvoering voorkomen.

PrentZo behoudt zich het recht voor om productinformatie, prijzen en het assortiment te wijzigen. Een wijziging heeft geen invloed op een bestelling die al is bevestigd, tenzij sprake is van een duidelijke fout in de vermelde informatie.

4. Bestellingen

De klant kan via de webshop een bestelling plaatsen.

Een bestelling is definitief nadat de klant de bestelling heeft afgerond en PrentZo een orderbevestiging heeft verstuurd.

PrentZo behoudt zich het recht voor om een bestelling te weigeren of te annuleren wanneer daar een gegronde reden voor bestaat, bijvoorbeeld wanneer een product niet beschikbaar is, er sprake is van een duidelijke prijs- of productfout of wanneer het aangeleverde materiaal niet rechtmatig kan worden gebruikt.

Wanneer PrentZo een bestelling annuleert, wordt een eventueel al betaald bedrag terugbetaald.

De klant is verantwoordelijk voor het controleren van de bestelling voordat deze wordt geplaatst.

5. Gepersonaliseerde producten

Een groot deel van het assortiment van PrentZo wordt speciaal op bestelling bedrukt, geborduurd of gepersonaliseerd.

De klant is verantwoordelijk voor de gegevens die tijdens het bestellen worden aangeleverd, waaronder:

namen;
teksten;
afbeeldingen;
logo's;
kleuren;
maten;
aantallen;
overige personalisatiegegevens.

Controleer deze gegevens daarom zorgvuldig voordat de bestelling wordt geplaatst.

Wanneer PrentZo een ontwerp of opmaak voor de klant maakt, kan PrentZo een digitale proef ter goedkeuring toesturen.

Na goedkeuring wordt het product geproduceerd volgens het goedgekeurde ontwerp.

6. Aangeleverde afbeeldingen, logo's en teksten

De klant verklaart dat hij of zij gerechtigd is om afbeeldingen, logo's, teksten en andere bestanden die aan PrentZo worden aangeleverd te gebruiken en te laten reproduceren.

De klant is zelf verantwoordelijk voor eventuele inbreuk op auteursrechten, merkrechten, portretrechten of andere rechten van derden.

PrentZo is niet verantwoordelijk voor claims van derden die voortkomen uit materiaal dat door de klant is aangeleverd.

PrentZo kan een opdracht weigeren wanneer er een redelijk vermoeden bestaat dat het aangeleverde materiaal inbreuk maakt op rechten van derden of anderszins niet rechtmatig kan worden gebruikt.

7. Ontwerpen en goedkeuring

Wanneer PrentZo een ontwerp voor de klant maakt, kan hiervoor een aparte ontwerp- of opmaakkost worden berekend.

Wanneer een ontwerp ter goedkeuring wordt voorgelegd, is de klant verantwoordelijk voor het controleren van onder andere:

spelling;
namen;
teksten;
kleuren;
afbeeldingen;
afmetingen;
plaatsing van het ontwerp.

Na goedkeuring wordt het ontwerp geproduceerd.

Eventuele fouten die na goedkeuring worden ontdekt en die overeenkomen met de goedgekeurde proef, komen voor rekening van de klant.

8. Prijzen en betaling

Alle prijzen worden vermeld in euro's.

Voor consumenten worden prijzen inclusief btw weergegeven, tenzij duidelijk anders vermeld.

Voor zakelijke klanten kunnen prijzen exclusief btw worden vermeld, bijvoorbeeld op offertes.

De verzendkosten worden afzonderlijk vermeld wanneer deze niet in de productprijs zijn inbegrepen.

PrentZo kan prijzen en aanbiedingen wijzigen. Een prijswijziging heeft geen invloed op een bestelling die al is bevestigd.

De klant betaalt via de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.

Een bestelling wordt pas geproduceerd wanneer de betaling is ontvangen, tenzij vooraf schriftelijk andere betalingsafspraken zijn gemaakt.

9. Levertijd

PrentZo streeft ernaar bestellingen binnen 1 tot 10 werkdagen te leveren.

De daadwerkelijke verwerkingstijd kan verschillen per product, aantal, ontwerp en type bedrukking of personalisatie.

De genoemde levertijd is een indicatie. Wanneer een bestelling vertraging oploopt, informeert PrentZo de klant hierover zodra dit bekend is.

Heeft een klant een specifieke deadline? Neem dan vóór het plaatsen van de bestelling contact op met PrentZo.

10. Spoedbestellingen

Spoedbestellingen zijn in overleg mogelijk.

Neem hiervoor vóór het plaatsen van de bestelling contact op met PrentZo.

PrentZo bekijkt op basis van de gewenste leverdatum, beschikbare producten en productiecapaciteit wat mogelijk is.

Voor spoedbestellingen kunnen aanvullende kosten gelden. Deze kosten worden vooraf met de klant besproken.

11. Verzending

Bestellingen worden verzonden naar het door de klant opgegeven afleveradres.

De klant is verantwoordelijk voor het correct invoeren van het afleveradres.

Wanneer een pakket niet kan worden bezorgd door een onjuist of onvolledig opgegeven adres, kunnen eventuele extra verzendkosten aan de klant worden doorberekend, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

Na verzending kan de klant, indien beschikbaar, een track & trace-code ontvangen.

PrentZo is niet verantwoordelijk voor vertragingen die ontstaan nadat een bestelling aan de vervoerder is overgedragen, maar blijft uiteraard verantwoordelijk voor de wettelijke rechten van de consument.

12. Herroepingsrecht en retourneren

Consumenten hebben bij online aankopen in principe een wettelijke bedenktijd van 14 dagen.

Voor bepaalde producten geldt een wettelijke uitzondering. Dit kan bijvoorbeeld gelden voor producten die speciaal volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn.

Omdat PrentZo veel producten speciaal personaliseert, kan het herroepingsrecht voor deze producten zijn uitgesloten.

Dit wordt duidelijk aangegeven wanneer de betreffende uitzondering van toepassing is.

Het herroepingsrecht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument wanneer een product bijvoorbeeld beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk is.

Let op: gepersonaliseerde producten worden speciaal voor jou gemaakt. Producten met bijvoorbeeld een eigen naam, tekst, afbeelding of logo kunnen daarom niet worden geretourneerd, tenzij er sprake is van een fout, beschadiging of een ondeugdelijk product.

13. Garantie en gebreken

PrentZo staat ervoor in dat de geleverde producten voldoen aan de overeenkomst en aan wat de klant daarvan redelijkerwijs mag verwachten.

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie. Er bestaat in Nederland geen vaste wettelijke garantietermijn; het gaat erom wat de consument redelijkerwijs van het product mocht verwachten.

Is een product beschadigd, verkeerd geleverd of ondeugdelijk? Neem dan zo snel mogelijk contact op met PrentZo.

PrentZo zoekt in dat geval naar een passende oplossing, bijvoorbeeld reparatie, vervanging of terugbetaling, afhankelijk van de situatie en de wettelijke rechten van de klant.

Normale slijtage of schade die is ontstaan door verkeerd gebruik valt niet onder de verantwoordelijkheid van PrentZo.

14. Klachten

Heeft de klant een klacht over een product of bestelling? Neem dan zo snel mogelijk contact op met:

PrentZo
E-mail: info@prentzo.nl

Vermeld bij een klacht indien mogelijk het ordernummer en voeg bij een productklacht duidelijke foto's toe.

PrentZo probeert iedere klacht zo snel mogelijk en in overleg met de klant op te lossen.

15. Zakelijke bestellingen

PrentZo levert ook aan zakelijke klanten.

Voor zakelijke bestellingen kunnen afwijkende afspraken worden gemaakt over bijvoorbeeld:

aantallen;
prijzen;
ontwerpen;
levertijden;
betaling;
verzending;
productie.

Deze afspraken kunnen worden vastgelegd in een offerte, orderbevestiging of afzonderlijke overeenkomst.

Wanneer een zakelijke klant een bestelling plaatst, wordt de bestelling beschouwd als een zakelijke aankoop wanneer duidelijk is dat de klant handelt vanuit een beroep of bedrijf.

Wettelijke consumentenbescherming die uitsluitend voor consumenten geldt, is niet van toepassing op zakelijke klanten.

16. Intellectueel eigendom van PrentZo

Alle teksten, foto's, afbeeldingen, ontwerpen, logo's, illustraties en andere content op de website van PrentZo zijn eigendom van PrentZo of worden met toestemming van de rechthebbende gebruikt.

Het is niet toegestaan om zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van PrentZo materiaal van de website te kopiëren, verspreiden, bewerken of commercieel te gebruiken.

17. Gebruik van klantontwerpen

Wanneer de klant zelf een ontwerp, logo, afbeelding of tekst aanlevert, blijft de klant verantwoordelijk voor de rechten op dit materiaal.

PrentZo krijgt uitsluitend de toestemming die nodig is om het aangeleverde materiaal te gebruiken voor de uitvoering van de bestelling.

PrentZo wordt door het aanleveren van materiaal geen eigenaar van de intellectuele eigendomsrechten van de klant.

18. Foto's van gemaakte producten

PrentZo kan foto's maken van geproduceerde producten voor eigen promotionele doeleinden, bijvoorbeeld voor de website of sociale media.

Wanneer een product herkenbare persoonsgegevens, een naam of andere persoonlijke informatie bevat, wordt hiermee zorgvuldig omgegaan.

Wanneer een klant niet wil dat een gepersonaliseerd product voor promotionele doeleinden wordt gebruikt, kan de klant dit vooraf bij PrentZo aangeven.

19. Externe diensten en links

De webshop van PrentZo kan gebruikmaken van diensten van externe partijen, zoals betaalproviders, verzenddiensten en Shopify.

Ook kan de website links bevatten naar websites van derden.

PrentZo is niet verantwoordelijk voor de inhoud, beschikbaarheid of werking van websites of diensten van derden.

Voor het gebruik van diensten van derden kunnen aanvullende voorwaarden van die betreffende partij gelden.

20. Shopify

De webshop van PrentZo wordt technisch mogelijk gemaakt door Shopify.

De koopovereenkomst voor producten wordt echter rechtstreeks gesloten tussen de klant en PrentZo.

Shopify is geen partij bij de overeenkomst tussen PrentZo en de klant.

21. Overmacht

PrentZo is niet gehouden tot het nakomen van een verplichting wanneer zij door omstandigheden buiten haar redelijke controle tijdelijk of blijvend niet in staat is om deze verplichting na te komen.

Onder overmacht kunnen onder andere vallen:

storingen in systemen of internetverbindingen;
storingen bij leveranciers;
problemen met grondstoffen of producten;
transportproblemen;
brand;
natuurrampen;
overheidsmaatregelen;
ziekte of andere omstandigheden waardoor productie tijdelijk niet mogelijk is.

Wanneer een situatie van overmacht ontstaat, informeert PrentZo de klant zodra dit redelijkerwijs mogelijk is.

22. Aansprakelijkheid

PrentZo voert bestellingen zorgvuldig uit.

PrentZo is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door onjuist gebruik van een product, gebruik in strijd met de bij het product verstrekte instructies of door informatie die door de klant onjuist is aangeleverd.

Voor consumenten geldt dat de wettelijke rechten en bescherming niet door deze algemene voorwaarden worden beperkt.

Voor zakelijke klanten geldt dat PrentZo, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk is voor indirecte schade zoals gevolgschade, omzetverlies, winstderving of gemiste besparingen.

Een eventuele aansprakelijkheidsbeperking geldt niet wanneer deze volgens de wet niet is toegestaan.

23. Privacy

PrentZo verwerkt persoonsgegevens volgens het privacybeleid.

In het privacybeleid staat beschreven welke persoonsgegevens PrentZo verzamelt, waarom deze gegevens worden verwerkt en met welke partijen gegevens eventueel worden gedeeld.

24. Wijziging van deze algemene voorwaarden

PrentZo kan deze algemene voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is, bijvoorbeeld door wijzigingen in wetgeving of de dienstverlening.

De meest recente versie van de algemene voorwaarden staat op de website van PrentZo.

Voor reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van toepassing waren op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij een wettelijke regeling anders bepaalt.